Boty – nowa era w rekrutacji?

Sztuczna inteligencja zmienia sposób, w jaki żyjemy i pracujemy. Widać to również w branży HR, gdzie coraz częściej mówi się o wykorzystaniu botów w rekrutacjach. Pandemia przyspieszyła wdrażanie nowych technologii, a firmy zaczęły szukać sposobów na usprawnienie procesów. Czy boty to kolejny krok w rozwoju działów HR?

Voiceboty i chatboty – technologia dostępna 24/7

Boty są już codziennością w obsłudze klienta. Zastępują konsultantów, automatyzują kontakt i odpowiadają na zapytania o każdej porze dnia i nocy. Jak pokazują badania SAP Customer Experience, nawet 75% konsumentów byłoby skłonnych zrezygnować z kontaktu z człowiekiem, jeśli miałoby to poprawić szybkość obsługi. Nic dziwnego, że wiele firm już wdrożyło voiceboty i chatboty – m.in. Bank Pocztowy, Alior Bank, Canal+, Decathlon, Aviva czy LOT.

Jak boty wspierają rekrutację?

W rekrutacjach masowych i powtarzalnych boty sprawdzają się znakomicie. Potrafią:

• szybko przeprowadzić wstępną selekcję kandydatów,
• zebrać kluczowe informacje (dyspozycyjność, oczekiwania finansowe, gotowość do pracy zmianowej),
• udzielić podstawowych informacji o firmie i stanowisku.

Dzięki temu rekruter otrzymuje gotową listę kandydatów spełniających wymagania – i może zaprosić na rozmowę tylko te osoby, które naprawdę pasują do profilu.

Automatyzacja = szybkość i wygoda

Czas reakcji ma ogromne znaczenie. Bot potrafi odezwać się do kandydata już 5 minut po złożeniu CV – zanim ten zdąży zapomnieć o ogłoszeniu. Już w trakcie rozmowy bot może odrzucić aplikację niespełniającą kluczowego wymogu i natychmiast przekazać informację zwrotną. Zyskują obie strony – rekruterzy oszczędzają czas, a kandydaci szybciej wiedzą, na czym stoją. To realna poprawa candidate experience.

Boty również w onboardingu

Technologia nie kończy swojej roli na etapie rekrutacji. Coraz częściej boty wspierają proces onboardingu:

• przekazują informacje o firmie, zasadach i procedurach,
• przybliżają kulturę organizacyjną,
• pomagają odnaleźć się w nowych obowiązkach.

To szczególnie przydatne w dużych strukturach, gdzie liczba nowych pracowników bywa duża, a zasoby HR – ograniczone.

Człowiek nadal jest ważny

Warto jednak pamiętać: boty nie zastąpią całkowicie ludzi. W rekrutacjach specjalistycznych i menedżerskich, w ocenie kompetencji miękkich, motywacji czy dopasowania kulturowego – kluczowa pozostaje rozmowa z doświadczonym rekruterem. Boty są wsparciem, nie zastępstwem.

Technologia ułatwia selekcję, ale to człowiek podejmuje decyzje.

Podsumowanie

Boty to przyszłość, która dzieje się teraz – również w HR. Usprawniają procesy, skracają czas reakcji i poprawiają doświadczenie kandydatów. Ale największą wartość przynoszą wtedy, gdy współpracują z ludźmi – nie zamiast nich, lecz obok.

Automatyzacja to szansa, by rekrutacje były szybsze, prostsze i bardziej efektywne. A dobrze zaprojektowane procesy zawsze zaczynają się od zrozumienia potrzeb – zarówno firmy, jak i kandydatów.

Zródła:

[1] https://tinyurl.com/adu6urks

[2] Webinar: Jak przeprowadzić 10 000 rozmów rekrutacyjnych w godzinę? – HR_Talks_Apifonica